Den Erfolg von Servicetraining messen
Investitionen in Servicetraining haben ein klares Ziel: Servicequalität und Kundenbindung zu optimieren. Daher ist es für Unternehmen wichtig, den Erfolg von Servicetraining in der Umsetzung nachhalten zu können. Haben Mitarbeiter tatsächlich etwas gelernt? Noch wichtiger ist die Frage: Wenden Mitarbeiter ihre im Servicetraining erworbenen, neuen Fertigkeiten auch an?AchieveGlobal unterstützt Kunden, die Servicetraining durchgeführt haben, die Implementierung der Maßnahmen zu steuern und die Ergebnisse zu messen. So werden verbindliche und nützliche Informationen über die Auswirkungen von Servicetrainings-Maßnahmen gewonnen.
Im Rahmen dieser Messung verwendet AchieveGlobal die folgende Terminologie:
- Level I misst den Grad der Teilnehmerzufriedenheit nach dem Servicetraining.
- Level II bewertet, ob die Teilnehmer die Inhalte des Servicetrainings verstanden und behalten haben.
- Level III misst Verhaltensänderungen sowie beobachtbares und erlebbares Verhalten.
- Level IV bewertet die Auswirkungen des Servicetrainings auf die Unternehmensergebnisse.
