Exzellenter Service durch Kommunikationstraining – die Basis für dauerhaft gute Kundenbeziehungen
Kommunikationstraining ist der optimale Ansatz für Mitarbeiter, um eine wichtige Aufgabe zu erfüllen: Kunden zu gewinnen und zu halten. Diese Leistung ist mitentscheidend für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens. Voraussetzung dafür ist die Verpflichtung aller Mitarbeiter zu exzellentem Kundenservice.Service-Skills kultivieren – mit Kommunikationstraining
Was macht exzellenten Kundenservice aus? Spezifisches Know-how, Fertigkeiten und Verhaltensweisen, die einem Kunden positiv auffallen und die er schätzt, die ihn zu einem loyalen Kunden machen und von denen er seinen Freunden erzählt. Mitarbeiter auf allen Ebenen brauchen daher Servicefertigkeiten, die ihnen dabei helfen, den langfristigen Erfolg Ihres Unternehmens zu sichern, indem sie:
- Bereits existierende Kundenbeziehungen ausbauen, die Transaktionszeiten reduzieren und die Produktivität steigern, ohne dabei die Qualität der Kundeninteraktion zu beeinträchtigen
- Neue – genauso wie bereits existierende – Kunden dauerhaft an das Unternehmen binden
- Sich durch überragende Servicequalität deutlich vom Wettbewerb unterscheiden
- Sich der Bedeutung der persönlichen Rolle im Aufbau von Kundentreue bewusst sind
- Ein ganzheitliches Verständnis dafür entwickeln, wie das Unternehmen über seine Kunden denkt, entscheidet und handelt
- Kundenerlebnisse effizient und rücksichtsvoll gestalten
Kommunikationstraining = optimaler Service = zufriedene Kunden
Das modulare System ermöglicht es den Teilnehmern, im Kommunikationstraining nachhaltig und effizient Servicefertigkeiten zu entwickeln und zu trainieren. Grundlagen, situationsbezogene, unterstützende, organisatorische und strategische Fertigkeiten. Kommunikationstraining umfasst Seminarlösungen für jede Hierarchie-Ebene, wobei die Servicestrategien unternehmensweit mit dem Serviceverhalten verbunden werden.
Topmanager DEFINIEREN Service Strategien
In der Geschäftsführungsebene wird festgelegt, wie durch Kommunikationstraining die Fertigkeiten, die für die Erreichung der Unternehmensziele entscheidend sind, vermittelt werden. Top-Manager geben die Strategie für den Einsatz von Kommunikationstraining vor.
Senior Manager STEUERN Prozesse und Ressourcen zur Förderung von Servicekultur
Wie kann die Leistungsfähigkeit von Service-Mitarbeitern nachhaltig im Sinne der Unternehmensziele optimiert werden? Senior Manager schaffen mit dem Einsatz von Kommunikationstraining die Voraussetzungen für optimale Leistungsfähigkeit und setzen die Strategie in den Arbeitsprozessen um.
Service-Coachs ENTWICKELN exzellente Service-Mitarbeiter
In dieser Hierarchieebene nutzen Manager Kommunikationstraining, um Servicemitarbeiter zu schulen, zu stärken und im täglichen Einsatz servicefreundliches Verhalten sicherzustellen.
Service-Mitarbeiter ERZIELEN Ergebnisse durch exzellenten Service
Perfekter Service, den Kunden gerne weiterempfehlen: Diese Leistung wird durch ein Kommunikationstraining nachhaltig optimiert.
Wie Kommunikationstraining die Performance von Servicemitarbeitern im Kundenkontakt steigert? Diese Frage beantworten wir Ihnen gerne in einem persönlichen Beratungsgespräch. Und erstellen Ihnen ein individuelles Angebot für Kommunikationstraining in Ihrem Unternehmen. Nehmen Sie jetzt Kontakt mit uns auf: Telefonisch unter 0211 557770-0. Per Mail. Oder nutzen Sie unseren Callback-Service!
