Kommunikatikonstraining sensibilisiert für Punkte, die aus Kundensicht exzellenten Service ausmachen
Das Kommunikationstraining „Excellenter Service: Die Kundensicht“ vermittelt Teilnehmern den Gesamtzusammenhang von Servicekonzepten. Zudem erkennen Mitarbeiter im Kommunikationstraining die Bedeutung ihrer persönlichen Rolle bei der Umsetzung des Konzeptes.Exzellenter Service spielt für den Aufbau von Kundenloyalität eine wichtige Rolle. Zur Kundenbindung benötigen Unternehmen Mitarbeiter, die über ausgezeichnete Fertigkeiten im interpersonalen Bereich verfügen, eine sehr positive Einstellung und eine hohe Umsetzungsbereitschaft sowie ein grundlegendes Verständnis für den unternehmerischen Kontext ihrer Tätigkeit besitzen. Hinzu kommt die persönliche Bereitschaft, täglich exzellente Leistungen als Standard zu realisieren.
Kommunikationstraining – abgestimmt auf die Kriterien der Kundenbewertung von Service
In diesem Kommunikationstraining entdecken Teilnehmer die Herausforderungen von exzellentem Service und den Nutzen, den dieser für jede Art von Kundenbeziehung bzw. Kundenkontakt besitzt: einmalig oder langfristig, routinemäßig oder einzigartig, direkt oder am Telefon, Business-to-Business oder Business-to-Consumer, technisch oder nichttechnisch.
Die Seminarteilnehmer stellen im Kommunikationstraining persönliche Entwicklungspläne dafür auf, um ihre Fertigkeiten zu verbessern. Das Kommunikationstraining behandelt zentral die fünf wichtigsten Kriterien, mit denen Kunden Serviceleistungen bewerten. Die Teilnehmer gewinnen somit im Kommunikationstraining Bewusstsein für ihre eigene strategische Bedeutung und ein Verständnis dafür, auf welche Schwerpunkte sie sich konzentrieren sollen, um effektivere Servicegeber zu werden.
Ergebnisse des Kommunikationstraining für Service-Mitarbeiter
Nach Abschluss dieses Seminars für Kommunikationstraining werden die Teilnehmer in der Lage sein:
- Die Bedeutung ihrer persönlichen Rolle beim Aufbau von Kundentreue zu beschreiben
- Wichtige Servicechancen bei der Interaktion mit Kunden aufzulisten.
- Spitzenleistungen aus der Kundensicht zu beschreiben
- Einen persönlichen Entwicklungsplan zur Realisierung der von den Kunden erwarteten fünf Dimensionen von Servicequalität aufzustellen
- Geeignete Aktionen zum Aufbau von Kundenbindungen aufzuführen
Zielgruppe für das Kommunikationstraining: Mitarbeiter im technischen oder telefonischen Service sowie in Administrationsbereichen.
Zeitrahmen für das Kommunikationstraining: 0,5 Tag
