Kommunikationstraining – Erfolgsfaktor für die Servicestrategie
TOPMANAGER DEFINIEREN SERVICE STRATEGIEN
Strategieklärungs-WorkshopDie Planung von Kommunikationstraining erfolgt in einem Workshop, in dem Unternehmensziele und Strategien mit Lernzielen abgeglichen werden. Auf die individuelle Situation des Unternehmens zugeschnitten wird dargestellt, welche Möglichkeiten und Hilfestellungen die Fertigkeiten bieten, die im Kommunikationstraining von AchieveGlobal vermittelt werden.
Zielgruppe: Senior Management, Geschäftsleitung
Dauer: 0,5 - 2 Tage
SENIOR MANAGER STEUERN PROZESSE UND RESSOURCEN ZUR FÖRDERUNG EINER SERVICEKULTUR
Exzellente Führung im ServiceDieser Workshop im Rahmen des Kommunikationstraining unterstützt Top Manager und Senior Manager darin, ihre Servicestrategie zu entwickeln und zu verabschieden, sowie sie in effektive Maßnahmenpläne, Methoden und Standards umzusetzen.
Zielgruppe: Top Manager und Senior Manager
Dauer: 1 - 2 Tage
Kommunikationstraining messbar machen
Ein Workshop, in dem Teilnehmer lernen, Kommunikationstraining und Ergebnisse objektiv zu bewerten sowie Aktivitäten zur Erhöhung der Effektivität von Kommunikationstraining abzuleiten.
Zielgruppe: Top Manager und Senior Manager
Dauer: 1 - 2 Tage
SERVICE-COACHS ENTWICKELN EXCELLENTE SERVICE-MITARBEITER
Coaching im Service
Das Kommunikationstraining für Manager schafft die Grundlage, Servicemitarbeiter zu coachen, Feedback zu geben und Leistungen anzuerkennen – immer mit Blick auf das gesamte Service-Konzept aus Sicht des Service- Coachs. Durch spezielles Know-how, unterstützende Fertigkeiten und entsprechende Verhaltensweisen können die Coachs ihre Mitarbeiter gemäß den aktuellen Anforderungen entwickeln.
Zielgruppe: Manager und Teamleiter
Dauer: 2 Tage
SERVICE-MITARBEITER ERZIELEN ERGEBNISSE DURCH EXZELLENTEN SERVICE
Exzellenter Service: Die Kundensicht
Dieses Modul für Kommunikationstraining gibt Teilnehmern den Überblick zu den unternehmensweiten Gesamtzusammenhängen der Servicestrategie und die Bedeutung ihrer persönlichen Rolle bei der Umsetzung des Konzeptes.
Zielgruppe: Mitarbeiter im technischen Service, telefonischen Service und in Administrationsbereichen.
Dauer: 4 Stunden
Servicegespräche erfolgreicher führen
Teilnehmer lernen in diesem Kommunikationstraining die vier Phasen eines Servicegesprächs sowie das professionelle Steuern eines Kundengesprächs.
Zielgruppe: Mitarbeiter im technischen oder administrativen Bereichen des Service
Dauer: 4 Stunden
Kundenbeziehungen zwischenmenschlich gestalten
Der Aufbau guter und authentischer Beziehung zum Kunden auf der zwischenmenschlichen Ebene ist Fokus in diesem Kommunikationstraining.
Zielgruppe: Alle Mitarbeiter im Unternehmen, insbesondere Mitarbeiter im technischen Service, telefonischen Service und in Administrationsbereichen.
Dauer: 4 Stunden
Enttäuschte Kunden wiedergewinnen
In diesem Modul werden Fertigkeiten vermittelt, die den Service-Mitarbeitern dabei helfen, ärgerliche oder enttäuschte Kunden zu betreuen, zu halten oder wieder zu gewinnen.
Zielgruppe: Servicemitarbeiter der Bereich Technik oder Administration
Dauer: 4 Stunden
Erfolgreich verkaufen im Service
Ein Seminar für Kommunikationstraining, das Mitarbeitern ohne bisherige Verkaufserfahrung die grundlegenden Kommunikationstechniken vermittelt, um ein Servicegespräch in ein Verkaufsgespräch umzuwandeln.
Zielgruppe: Mitarbeiter im technischen oder telefonischen Service
Dauer: 2 Tage
Service- und Beratungsgespräche kundenorientiert führen
Das Kommunikationstraining unterstützt die Teilnehmer beim Erwerb und der Vertiefung der Fähigkeiten und Fertigkeiten, die für exzellenten Service unabdingbar sind: nämlich diejenigen Kompetenzen und Techniken, die für effektive und effiziente kundenorientierte Service- und Beratungsgespräche benötigt werden.
Zielgruppe: Servicemitarbeiter der Bereich Technik oder Administration
Dauer: 1 Tag
